« Parce que l’excellence n’est jamais acquise, nous faisons évoluer nos pratiques pour vous offrir un accueil toujours plus attentif, plus personnalisé et plus responsable. »
Nos engagements liés au classement en catégorie 1 :
Notre Office de Tourisme appartient au réseau « Offices de Tourisme de France » et a obtenu le classement en « Catégorie I » le 18 août 2017, renouvelé en 2022.
Nous étions également « Qualité Tourisme » depuis 2017, renouvelé en 2021, et maitenant engagés dans une nouvelle dynamique avec la reconnaissance « Destination d’Excellence » que nous avons obtenu en aout 2026.
Un service accueil et information exemplaire
Nos engagements
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessible
- Faciliter vos démarches et vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Vous offrir un accès libre au Wi-Fi (cf. Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme, Annexe 1-2, critère 1.1.2.4)
- Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture en au moins deux langues étrangères
- Être ouverts au moins 305 jours par an, y compris les samedis et dimanches en période touristique ou d’animation
- Répondre toute l’année à vos courriers et sollicitations
- Assurer un accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au minimum deux langues étrangères.
- Diffuser notre information touristique (sur papier et en ligne), traduite au moins en deux langues étrangères, relative :
Diffusion de notre information touristique
- Mettre à jour chaque année l’ensemble de notre information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
- Proposer un service d’information touristique moderne, intégrant les nouvelles technologies (réseaux sociaux, géolocalisation, applications mobiles…)
- Garantir la fiabilité et l’actualité des informations diffusées
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour pour un accompagnement personnalisé
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction pour améliorer en continu la qualité de nos services et mettre en place des actions correctives
Notre engagement RSE et Tourisme Durable
Conscients des enjeux environnementaux et sociétaux, nous inscrivons notre démarche dans une politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Nous œuvrons pour un tourisme éco-responsable, en menant des actions de sensibilisation à l’environnement auprès de notre équipe, de nos partenaires et de nos visiteurs.
Nous nous engageons à être exemplaires en matière d’environnement et à adopter les bons gestes pour la préservation de la planète, au quotidien et dans toutes nos pratiques professionnelles.
Notre ambition est de favoriser un tourisme respectueux du territoire, des habitants et de la nature, tout en valorisant les initiatives locales durables.
Notre ambition
Nos engagements qualités 2026 – 2031
Envers nos visiteurs
Envers nos professionnels
Envers notre territoire
Envers notre équipe
Comment mesurons-nous le respect de nos engagements ?
Parce qu’un engagement n’a de valeur que s’il est évalué, nous suivons chaque année sa mise en œuvre grâce à :
- des enquêtes de satisfaction auprès de nos visiteurs, partenaires et équipes
- des audits internes et externes, notamment dans le cadre de Destination d’Excellence
- des indicateurs de performance (accueil, commercialisation, développement durable, ressources humaines…) ;
- au suivi du plan stratégique 2026-2031 présenté chaque année au Conseil d’exploitation
- à un plan d’amélioration continue permettant de mettre en œuvre les actions correctives et de mesurer les progrès réalisés.
Notre volonté : démontrer que chacune de nos actions contribue durablement au développement touristique, économique, social et environnemental de la Baie de Somme.
